A0409 - ATENDENTE E-COMMERCE

Responder as dúvidas dos clientes internos e externos de maneira clara, eficiente e pro-ativa
através de telefone, e-mails e portais de parceiros;
? Providenciar que todas as soluções apresentadas aos clientes sejam executadas dentro do
prazo estabelecido, buscando sempre encantar nosso cliente;
? Solicitar ao financeiro, reembolsos e estornos;
? Apoiar o cliente no processo de troca e devolução de mercadorias;
? Apoiar as lojas da rede para solucionar pendências relacionadas aos pedidos de Compre e
Retire e Ifood;
? Informar aos clientes sobre divergências em seus pedidos, como produtos indisponíveis,
afim de solucionar realizando a troca de produto ou disponibilizando um vale-presente para
o cliente;
? Tratar as pendências de entrega junto às transportadoras, como atrasos, acareações e
solicitações de devoluções;
? Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e
informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo sobre
assuntos relacionados às atividades da Farmácia Indiana;
? Conhecer, aplicar e promover normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e
preservação ambiental, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar
riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;
? Apoiar o gestor/líder imediato em assuntos inerentes ao seu setor de atuação, apresentando
e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e
ações a serem adotadas;
? Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor/líder imediato;